VEELGESTELDE VRAGEN

KORTINGEN EN PROMOTIES

Waarom werkt mijn promotiecode niet?

Promotiecodes kunnen specifiek zijn voor datums, producten of een minimaal totaalbedrag. Alle promotieaanbiedingen, e-mails en verkopen, inclusief de 10% korting op favorieten, kunnen niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen en zijn exclusief alle verkoopitems. Als u een fout ondervindt met uw promotiecode, ga dan terug naar waar u deze heeft ontvangen en zoek naar het volgende; Vervaldatum, uitgesloten merken, bestedingsvereiste. Voor vragen of hulp met een promotiecode kunt u 24/7 contact opnemen met de klantenservice

Wat is een promotiecode en hoe kom ik eraan?

Promotiecodes werken op dezelfde manier als online kortingsbonnen. Klanten van Haar op de Hoek die zich aanmelden voor een gratis account ontvangen regelmatig e-mails met kortingen en actiespecials. Als u e-mails van Haar op de Hoek wilt ontvangen, meld u dan aan voor een gratis account en u wordt toegevoegd aan onze mailinglijst.

Bestellingen en verzending

Brengen jullie omzetbelasting in rekening?

Ja, dat doen we, op alle bestellingen wordt Nederlandse belasting geheven (21% of 9% BTW).

Hoe weet ik of mijn gegevens op de site worden beschermd?

Bij Haar op de Hoek nemen we uw veiligheid serieus en doen we alles om uw informatie te beschermen. Uw gegevens worden naar ons verzonden via een zeer veilige SSL-verbinding, die niet kan worden onderschept. Betalingen geschieden via de vertrouwde payment-providers.

Waar is mijn bestelling?

U kunt de status van uw bestelling direct controleren via de login.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

We bieden trackinginformatie in uw verzendbevestigingsmail die wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden. U kunt deze informatie ook online bekijken in uw account onder “Een bestelling volgen”.

Hoe verander ik een artikel in mijn bestelling?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u producten aan uw bestelling toevoegen of eruit verwijderen door in te loggen op uw account.

Nadat u zich heeft aangemeld, gaat u naar “Bestelgeschiedenis” en klikt u op “Wilt u deze bestelling wijzigen?” koppeling. U wordt naar een pagina geleid waarop u elk gewenst item kunt toevoegen of verwijderen.

Hoe verander ik de betalingsgegevens van mijn bestelling?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw creditcardgegevens wijzigen door contact op te nemen met Haar op de Hoek: 076 887 7800.

Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?

Haar op de Hoek zal een verzendbevestiging e-mailen met daarin uw bestelling en verzenddatum.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt nadat deze is verzonden?

De levertijd is afhankelijk van het land waar u vandaan komt, meestal is de verzending tussen de 1 en 6 dagen. Bij alle verzendmethoden is uw tracking beschikbaar via uw account online of door ons te bellen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren door in te loggen op uw account.

Sommige artikelen in mijn bestelling zijn niet op voorraad. Kan ik de beschikbare artikelen nu laten verzenden en de nabestelde artikelen later laten verzenden?

Haar op de Hoek houdt uw bestelling automatisch vast totdat alle artikelen op voorraad zijn. Als u uw bestelling wilt opsplitsen in twee of meer zendingen, worden er aparte verzendkosten in rekening gebracht. Om een gesplitste verzending te regelen, neem dan contact op met Haar op de Hoek via e-mail opshop@haaropdehoek.nl of bel: 076 887 7800.

Retour

Wat is het retourbeleid?

U kunt alle bestellingen binnen 14 dagen na verzending terugsturen. Alle verpakkingen moeten ongeopend en ongebruikt zijn.

Hoe krijg ik autorisatie voor een retourzending?

Neem voor een autorisatie voor een retourzending contact op met Haar op de Hoek via 076 887 7800.

Ik heb geen volledige terugbetaling ontvangen bij mijn retour. Waarom?

Bij Haar op de Hoek werken we er hard aan om u snel uw geld te bezorgen, maar om retouren snel verwerkt te krijgen, brengen we kosten in rekening voor pakketten die ons vertragen. Voor geweigerde pakketten worden servicekosten van € 6,95 in rekening gebracht. Ook kan de verzending niet worden gerestitueerd.

Worden aankopen van cadeaubonnen terugbetaald?

Alle aankopen van cadeaubonnen zijn definitief. Cadeaukaarten kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Bij verlies of diefstal wordt geen restitutie verleend.